¿Cómo mejorar la atención de mis clientes y aumentar las ventas?

Muchas veces hemos perdido una venta y no tenemos mucha idea de por qué pasó si usamos nuestras herramientas de costumbre. Sin embargo, un punto muy importante que a veces se pasa por alto es la atención al cliente; este tema suele ser muy necesario para tener una venta exitosa, pero se tiene conocimiento muy escaso de los principales fundamentos para que la competencia no te gane a los clientes.

Pero no te preocupes, en este artículo te decimos los principales puntos que debes cuidar desde un enfoque de PNL ( Programación Neurolingüística) para una mejor atención al cliente.

¿Qué es la Programación Neurolingüística PNL?


PNL es una técnica donde se estudia la comunicación, desarrollo personal y psicoterapia, creada por Richard Bandler, John Grinder y Frank Pucelik en California, Estados Unidos, en la década de 1970.


En este enfoque moderno de venta hay que remarcar que el cliente es el protagonista y es hacia él, donde se canalizan todos los recursos y esfuerzos para lograr su satisfacción y claramente su fidelidad


Habla menos, escucha más


Conoce a tu cliente, detecta cómo se comunica y con ese mismo estilo de lenguaje háblale. Busca ayuda a través de imágenes para que apliquen todos los campos, escucha sus necesidades antes de ofrecer un servicio.

  • Ser escuchado por más gente con menos palabras  

  • Vender una visión, no solo un producto, un servicio o una idea  

  • Ser más convincente y directo  

  • Crear y mantener un vínculo 

Estos puntos son regla fundamental de las características de las ventas y hará una diferencia entre tu competencia:

  • La relación: la gente solo le compra a quien confié. 

  • La gente compra sus propios motivos y los hace a su manera: la clave es adaptarse a lo que la gente quiere.

  • La venta requiere flexibilidad: las técnicas se deben modificar según el tipo de cliente, recuerda adaptarte a sus necesidades.

  • La decisión de comprar es emocional: muchas veces no es un proceso consciente, generalmente se trata de una decisión personal, que es subjetiva

  • La gente compra resultados, soluciones y beneficios, recuerda siempre mencionar los de tu producto.


Fuente:

Lakin, D. (2007). Vender con PNL, una ventaja oculta. Barcelona: Sirio.

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